Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite westwyna.com.
Le indicazioni riportate di seguito sono destinate ai consumatori che acquistano prodotti di arredamento con consegna in Italia e hanno lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alle modalità di reso, alle condizioni di rimborso e alla gestione delle richieste.
1. Politica di reso
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Attualmente non è disponibile il servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli acquistati. Per garantire una gestione efficiente degli ordini, una corretta disponibilità dei prodotti e una maggiore precisione nel controllo delle scorte, non è prevista una procedura di cambio prodotto.
Qualora il consumatore desideri ricevere un articolo differente, potrà richiedere la restituzione del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
• Il consumatore ha cambiato idea dopo l’acquisto.
• Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti.
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
• È stato ricevuto un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità con le condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.
2. Condizioni per il rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine.
Dopo la verifica della richiesta e qualora siano rispettate le condizioni applicabili, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere il reso e il relativo rimborso entro 14 giorni, qualora la richiesta soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica o dalle normative locali applicabili.
Prodotti danneggiati o errati
Nel caso in cui il consumatore riceva un prodotto danneggiato o un articolo diverso rispetto all’ordine effettuato, la richiesta verrà valutata in base alla situazione specifica.
A seconda delle circostanze, può essere previsto:
• Un rimborso completo.
• Un rimborso parziale.
La valutazione terrà conto delle condizioni del prodotto, delle informazioni fornite dal consumatore e dei dettagli relativi all’ordine.
3. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il consumatore deve contattare il servizio di assistenza preferibilmente tramite email.
La richiesta deve includere:
• Numero dell’ordine.
• Motivo della richiesta di reso o rimborso.
• Fotografie del prodotto o altre informazioni pertinenti, se necessarie.
La fornitura di informazioni complete consente una valutazione più rapida e precisa della richiesta.
Fase 2: Verifica della richiesta
La richiesta verrà esaminata sulla base dei seguenti elementi:
• Stato dell’ordine.
• Motivo indicato dal consumatore.
• Condizioni del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni relative alla procedura di restituzione o alle modalità di rimborso applicabili.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Quando la richiesta di reso viene approvata, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere spedito utilizzando le modalità indicate e mantenuto nelle condizioni richieste per consentire la corretta gestione della procedura.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
4. Modalità di restituzione e costi associati
Per la restituzione dei prodotti viene fornita un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
• Scaricare l’etichetta di reso fornita.
• Stampare autonomamente l’etichetta.
• Applicarla al pacco secondo le indicazioni ricevute.
• Procedere alla spedizione del prodotto utilizzando le informazioni riportate sull’etichetta.
Costi di restituzione
In caso di reso richiesto per motivi personali, come un cambiamento della decisione di acquisto, il consumatore potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto applicabili.
Quando il reso è dovuto a:
• Problemi di qualità del prodotto.
• Danni verificatisi durante il trasporto.
• Ricezione di un prodotto errato.
Non verranno applicati costi di restituzione al consumatore.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentire la verifica della richiesta.
Il rimborso potrebbe non essere applicabile o potrebbe essere ridotto qualora:
• Il prodotto presenti danni causati dal consumatore.
• Mancano componenti, accessori o parti necessarie.
• Le condizioni del prodotto impediscono una corretta valutazione o ne compromettono la possibilità di nuova vendita.
5. Elaborazione e ricezione del rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore durante l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per ricevere effettivamente l’importo può variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Per conoscere i tempi specifici di accredito, il consumatore può contattare direttamente il proprio servizio di pagamento o istituto finanziario.
6. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (510) 884-5726
Email: support@westwyna.com
Indirizzo: 24545 Townsend Ave, Hayward, California 94544, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)