Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite westwyna.com.
Le disposizioni riportate di seguito sono destinate ai consumatori che acquistano prodotti di arredamento con consegna in Italia e hanno lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo al diritto di recesso, alle procedure di restituzione, alle condizioni di rimborso e alla gestione delle richieste di assistenza.
1. Diritto di recesso del consumatore entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva approvazione da parte di Westwyna.
L’esercizio del diritto di recesso può essere effettuato semplicemente comunicando la propria decisione di recedere dal contratto tramite i recapiti indicati nella presente politica.
Il consumatore non è tenuto a fornire fotografie del prodotto, spiegazioni relative al motivo del reso o altre informazioni aggiuntive per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, senza danni causati da un uso improprio e con eventuali accessori, componenti o parti incluse nella confezione originale, ove applicabile.
Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate nella presente politica e nel rispetto delle disposizioni normative applicabili.
Attualmente non è disponibile il servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli acquistati.
Qualora il consumatore desideri ricevere un articolo differente, potrà esercitare il diritto di recesso relativo al prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Resi per prodotti difettosi, danneggiati o errati
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, Westwyna offre procedure di assistenza dedicate per situazioni relative a problemi del prodotto o errori nella gestione dell’ordine.
Il consumatore può contattare il servizio di assistenza nei seguenti casi:
• Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità.
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
• È stato ricevuto un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
• Mancano componenti o parti necessarie per l’utilizzo del prodotto.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il consumatore potrebbe essere invitato a fornire:
• Numero dell’ordine.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto o delle parti interessate.
• Altre informazioni utili relative all’ordine.
Le informazioni richieste in questa fase sono destinate esclusivamente alla gestione delle richieste relative a difetti, danni, errori di spedizione o altre problematiche del prodotto e non costituiscono una condizione per l’esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni.
Dopo la verifica della situazione, potranno essere applicate, in base alle circostanze specifiche, le seguenti soluzioni:
• Sostituzione o fornitura delle parti necessarie, quando disponibile.
• Rimborso completo.
• Rimborso parziale concordato in base alla situazione del prodotto.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il servizio di assistenza.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, qualora l’annullamento sia ancora possibile, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al corriere generalmente non possono essere annullati direttamente.
In questo caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto oppure richiedere assistenza secondo le condizioni previste per prodotti difettosi, danneggiati o errati.
4. Procedura di restituzione
Fase 1: Comunicazione della richiesta
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza relativa a un prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite email.
La comunicazione deve contenere almeno:
• Numero dell’ordine.
• Nome del consumatore.
• Indicazione della volontà di restituire il prodotto o descrizione della problematica riscontrata.
Per le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o errati, potranno essere richieste ulteriori informazioni utili alla valutazione.
Fase 2: Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il consumatore dovrà spedire il prodotto utilizzando le modalità indicate e assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Fase 3: Ricezione e verifica del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie relative alle condizioni del prodotto e alla conformità della restituzione.
Le verifiche sullo stato del prodotto si applicano alla gestione della restituzione e non limitano il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro il periodo previsto dalla legge.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo il completamento della procedura di restituzione, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
5. Costi di restituzione
Per le restituzioni viene fornita un’etichetta di reso in formato elettronico quando applicabile.
Il consumatore dovrà:
• Scaricare l’etichetta di reso fornita.
• Stampare autonomamente l’etichetta.
• Applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
• Procedere alla spedizione del prodotto.
Costi relativi al diritto di recesso
Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, come un cambiamento della decisione di acquisto, i costi diretti della restituzione del prodotto possono essere a carico del consumatore, salvo diversa disposizione applicabile.
Restituzioni per prodotti difettosi o errori dell’ordine
Quando la restituzione è dovuta a:
• Difetti del prodotto.
• Danni verificatisi durante il trasporto.
• Ricezione di un articolo errato.
I costi di restituzione saranno gestiti da Westwyna secondo le circostanze del caso.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore dovrà trattare il prodotto con la normale diligenza necessaria prima della restituzione.
Qualora il prodotto venga restituito con danni causati da un utilizzo non necessario o improprio, con parti mancanti o in condizioni che ne riducano significativamente il valore, Westwyna potrà valutare eventuali riduzioni del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore durante l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per ricevere effettivamente l’importo può variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Per conoscere i tempi specifici di accredito, il consumatore può contattare direttamente il proprio servizio di pagamento o istituto finanziario.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (510) 884-5726
Email: support@westwyna.com
Indirizzo: 24545 Townsend Ave, Hayward, California 94544, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)